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      微笑可以拉近人與人之間的距離，讓陌生變成熟悉。當然，在展露我們的笑容前，我們得先學會觀察客戶的表情，揣摩他們的心態(tài)。如果對那種悲痛萬分，表情沉重的客戶，我們最好是嚴肅點，偶爾皺皺眉頭，感同他們的難過。這時說話的語調(diào)要輕柔且緩慢，不多語。用認真、細致的工作態(tài)度讓他們得到些許的安慰。對大多數(shù)的客戶來說，我們的微笑都會讓他們感到親近，他們有時也會主動跟我們聊聊逝世的親人，夸夸我們公墓的優(yōu)越。臨走時還會對我們說些“謝謝了，麻煩了”之類的話語。聽到這樣的話，猶如喝了甘露般甜潤。微笑，也能化解與客戶之間的矛盾。有時客戶有不理解之處，或沒達到他們所想要的結(jié)果，聽到他們的怨言，我們不能針鋒相對，用微笑耐心的給他們解釋。盡量讓矛盾化無，解決問題。

      在工作中，希望能用我們真誠的微笑給客戶帶點安慰，盡我們微薄之力能讓他們減少悲痛。