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過去華人殯葬產(chǎn)業(yè)受制于傳統(tǒng)觀念、消費(fèi)市場與法令等因素，幾乎是被動(dòng)地等待或藉由其他中介管道來獲得客戶，相較于其他行業(yè)的主動(dòng)式推廣營銷的情形相比，無法有效地掌握客戶來源，并且造成客戶對殯葬產(chǎn)業(yè)的認(rèn)識不足；同時(shí)也因?yàn)樯鐣?huì)大眾逐漸無法深入?yún)⑴c親友間的殯葬禮儀，因此對殯葬消費(fèi)的經(jīng)驗(yàn)不足，導(dǎo)致業(yè)者很難有效地累積客戶，造成經(jīng)營上的困難。

雖然法令的規(guī)范影響著整體殯葬產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，但是無論是臺灣或是東南亞華人社會(huì)的自由競爭市場，抑或是中國大陸走向改革開放路線，殯葬業(yè)在中國大陸的未來競爭加劇是避免不了的態(tài)勢，更加深了如何開發(fā)客戶市場的戰(zhàn)略思考，不同企業(yè)文化的業(yè)者在客戶市場上有著不一樣的思維，以臺灣的殯葬業(yè)者為例：有以經(jīng)營醫(yī)院太平間來搶占即將往生的市場并掌握第一線接觸客戶的機(jī)會(huì)，有以陵園納骨設(shè)施結(jié)合所謂的「生前契約」概念搶占未來客戶市場，更多的是小而美的小區(qū)經(jīng)營模式掌握對其信任的潛在客戶市場，這三種經(jīng)營模式的殯葬業(yè)者構(gòu)筑了臺灣今日在殯葬產(chǎn)業(yè)競爭的開發(fā)客戶市場的能量。但無論選擇哪一種經(jīng)營模式，「主動(dòng)、積極」都是臺灣殯葬產(chǎn)業(yè)一改過去被動(dòng)式經(jīng)營，并且從最基本的從業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量的改變做起，過程中雖然遭遇政府法令站在保護(hù)消費(fèi)者的原則有所變化，但是社會(huì)大眾對于殯葬產(chǎn)業(yè)的觀感已經(jīng)大大有別于過去的印象，臺灣殯葬業(yè)者對于社會(huì)大眾的另一項(xiàng)深遠(yuǎn)的影響是個(gè)別殯葬業(yè)者在推動(dòng)殯葬教育或是死亡教育上都成為了他們的社會(huì)責(zé)任，例如臺灣的龍巖人本贊助了日本電影「入殮師」引進(jìn)臺灣(臺灣片名：送行者~禮儀師的樂章)，不僅引導(dǎo)社會(huì)大眾對于殯葬從業(yè)人員形象的改觀，殯葬業(yè)的整體形象也大幅提升，萬安生命與臺北護(hù)理健康大學(xué)生死教育與輔導(dǎo)研究所合作設(shè)立針對喪親家屬的悲傷輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃等，一些中小型業(yè)者也積極地參與小區(qū)生命教育、安寧醫(yī)療、臨終關(guān)懷等活動(dòng)，這些動(dòng)作免不了和自身企業(yè)利益的發(fā)展有關(guān)，但不可否認(rèn)無論是深入所謂的潛在客戶市場或是改善整體殯葬過去惡質(zhì)形象都是有非常大的幫助。

中國大陸殯葬產(chǎn)業(yè)整體尚處于法令渾沌，部分地方在開放民間競爭與政府公有之間，但無論是何種型態(tài)的存在方式，殯葬的客戶市場都還是存在的，雖然政府所擁有的殯葬企業(yè)談獲利，不是其主要的目的，但是公部門更負(fù)有社會(huì)責(zé)任與死亡教育的機(jī)能，形象的塑造更不能忽視；私營殯葬企業(yè)加入大陸這個(gè)龐大的殯葬市場，短期內(nèi)在缺少外來競爭下，經(jīng)營管理上的獲利誠屬自然，但是為了整體殯葬產(chǎn)業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，如何建立忠誠的客戶市場亦是必然的戰(zhàn)略，尤其在兩岸殯葬法令的松緊認(rèn)知不一之下，遵循著當(dāng)?shù)氐姆钐峁┛蛻魸M意的殯葬服務(wù)，是未來無論公部門、本地企業(yè)或是外來競爭者一起為建立良善的殯葬環(huán)境，提升殯葬從業(yè)職工尊嚴(yán)，提供符合現(xiàn)代文明社會(huì)的殯葬服務(wù)和建立受客戶市場信賴的經(jīng)營條件所應(yīng)該共同努力的目標(biāo)。

事實(shí)上，我們都知道只要有人的地方就有客戶的存在，殯葬業(yè)雖然是一項(xiàng)做死人的事業(yè)，卻也是一項(xiàng)服務(wù)活人的業(yè)務(wù)，如何在客戶間建立口碑營銷，和掌握尚未往生或即將往生的客源基礎(chǔ)，將是影響業(yè)者業(yè)務(wù)發(fā)展的重要關(guān)鍵，所以歐美國家業(yè)者推出所謂的預(yù)購式服務(wù)商品，其目的也是基于這樣的理由。再者現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)營銷—「掌握通路掌握一切」，殯葬業(yè)也可以師法其他產(chǎn)業(yè)一樣，建立自有且特定的營銷通路，進(jìn)而掌握市場與客源，誰擁有穩(wěn)定且完整的通路，自然就擁有市場與客戶的先機(jī)；除了通路的開發(fā)，客源的獲得與掌握外，如何有效地架構(gòu)客戶資源的整合與再利用，亦是殯葬產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營管理獲利成敗的關(guān)鍵。