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一 、職業(yè)守則

愛崗敬業(yè)，誠實守信。團結協(xié)作，顧全大局。

工作負責，照章辦事。熟悉業(yè)務，技藝精良。

廉潔自律，拒收禮物。禮儀文明，端莊熱情。

盡善盡美，規(guī)范操作。慰藉生者，敬重逝者。

二 、行為要求

（一）、著裝統(tǒng)一，衣冠整潔。儀表得體，男不留長發(fā)胡須，女不化濃妝。

（二）、舉止端莊，語言文明，口齒清楚，具有良好的表達能力和職場語言的駕馭能力，表達準確、規(guī)范、簡潔。根據(jù)不同的談話對象掌握不同的語言分寸，具有較強的親和力，能為客戶提供規(guī)范、熱情、周到的服務。

（三）、嚴格執(zhí)行各項工作流程及規(guī)范，工作踏實，認真仔細，具有較強的責任心和獨立工作的能力。

三 、從業(yè)基本要求

（一）、掌握殯葬行業(yè)的基本知識。殯葬業(yè)的發(fā)展歷史概況；殯葬的社會地位，功能和作用；殯葬文化基礎知識；殯葬改革和管理的現(xiàn)實狀況，方針政策，任務與經(jīng)驗等。

（二）、熟悉接待與咨詢禮儀。具有一般的心理學和心理咨詢的基本知識，嫻熟的接待技巧，流利的口頭表達能力。了解和掌握本地區(qū)安葬、祭掃、服務的禮儀和服務的基本常識。

（三）、熟悉掌握本公墓的基本狀況。熟記墓位售價和各項收費標準，包括文化、經(jīng)營、建設管理、規(guī)范、規(guī)章、流程等全面的工作內(nèi)容。

（四）、熟練掌握本公墓使用的合同文本，并根據(jù)本公墓編寫的《墓位使用合同書有關問題的解答》準確回答客戶提出的相關問題。對《墓位使用合同書有關問題的解答》中所涉法規(guī)應有所了解和熟悉。如《憲法》、《消費者權益保護法》、《合同法》、《國土法》、《物權法》、《民法通則》、《民法通則解釋意見》、《殯葬管理條例》、《擔保法》、《治安管理處罰法》、《消防法》、《森林防火法》、《勞動法》等墓地管理有關法規(guī)等。

（五）、熟悉本公墓各種業(yè)務，熟練使用本公墓辦公軟件辦理各項業(yè)務。