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行業(yè)資訊
公墓殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
發(fā)布日期:2020-09-11 08:18:35 點擊:139次
1、構(gòu)建公墓殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系
由于革命公墓的服務(wù)對象都是司局級以上領(lǐng)導(dǎo)干部,級別高、政策性強(qiáng),這就要求我們要提供更高標(biāo)準(zhǔn)、更高水平的殯葬服務(wù),許多先進(jìn)的殯葬理念也要在服務(wù)中體現(xiàn),以適應(yīng)殯葬改革的新發(fā)展。公墓對逝者家屬拓展了全程引導(dǎo)、悲傷撫慰等賦予人文關(guān)懷的服務(wù)項目。針對這些服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容特點和服務(wù)項目內(nèi)涵,通過對服務(wù)對象的服務(wù)滿意度及服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查,革命公墓以系統(tǒng)科學(xué)的理論和標(biāo)準(zhǔn)化原理為指導(dǎo),研究構(gòu)建了一個結(jié)構(gòu)合理、功能完善、層次分明、重點突出,涵蓋公墓殯葬服務(wù)各個領(lǐng)域和各個環(huán)節(jié),涉及殯葬服務(wù)設(shè)施建設(shè),公墓殯葬服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、服務(wù)績效考核與評估等標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)體系,建立了公墓殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系框架,編制了公墓殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系表,并在公墓范圍內(nèi)全面調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)化對象,切實做到以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,運用標(biāo)準(zhǔn)化的原則和方法,實現(xiàn)用心服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)。
2、研究制定公墓殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
革命公墓面向公墓殯葬服務(wù)的重點領(lǐng)域,開展了重要標(biāo)準(zhǔn)的研制工作,特別是以殯葬服務(wù)中的各個環(huán)節(jié)為突破點,以殯葬服務(wù)全過程為主線,以點帶面,開展了一系列的殯葬服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定。結(jié)合實際確定了標(biāo)準(zhǔn)化的對象及其相關(guān)要素,研讀了相關(guān)的法律法規(guī),全面梳理了現(xiàn)行的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn),開展了殯葬服務(wù)重要流程的標(biāo)準(zhǔn)研制,填補(bǔ)了節(jié)地生態(tài)葬領(lǐng)域及人文關(guān)懷服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空自。革命公墓的標(biāo)準(zhǔn)編寫小組在完成標(biāo)準(zhǔn)制定后,專門在公墓內(nèi)的共享服務(wù)器上設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化工作文件夾及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)意見文件夾,長期對全公墓范圍所有人員征求對標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的意見,并多次邀請了標(biāo)準(zhǔn)化專家及行業(yè)專家進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。經(jīng)過多輪修改,最終完成了127條標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。在標(biāo)準(zhǔn)編寫過程中,使用的語言盡量簡單易懂,便于實施,標(biāo)準(zhǔn)中用到的表格都以附件的形式附在對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)中,便于應(yīng)用,確保標(biāo)準(zhǔn)落地。
同時,革命公墓著重引導(dǎo)殯葬服務(wù)與文化、教育、科技等相關(guān)產(chǎn)業(yè)跨界融合項目的標(biāo)準(zhǔn)制定。完成了公墓愛國主義教育基地與政德教育基地的建設(shè)及運行標(biāo)準(zhǔn)。促進(jìn)了公墓以標(biāo)準(zhǔn)為引領(lǐng),以規(guī)范為導(dǎo)向,實現(xiàn)了各產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新、功能互補(bǔ)、要素鏈接與功能再造。
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