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辦理退、遷墓手續(xù)
1、辦理退墓手續(xù)
（1）辦理退墓手續(xù)的要求
①遵守合同約定，細心做好解釋工作，理清退墓原因，嚴格規(guī)范退墓手續(xù)。
②向當事人講清《墓位使用合同書》中甲、乙雙方對退墓的約定。
《墓位使用合同書》第2.1條規(guī)定：“乙方一旦繳納所選定的墓位、墓位構筑物（墓體）的定金或全款，即視為乙方已認可甲方所提供的墓位、墓位構筑物（墓體）及附屬構件的材料以及建設質量符合乙方要求，甲方將不予更換墓位、墓位構筑物（墓體）及附屬構件的材料。”
《墓位使用合同書》第三條規(guī)定：“3.1乙方在選定墓位、墓位構筑物（墓體）并繳納定金后十日內不下葬的，必須在十日內繳清所選定的墓位、墓位構筑物（墓體）全款（其它費用須在下葬前三日全部繳清）。逾期不繳清全款，則視為乙方自動放棄所選定的墓位、墓位構筑物（墓體），甲方對乙方所選定的墓位、墓位構筑物（墓體）不予保留，所繳定金一律不退。
3.2如甲方將乙方所選定的已繳定金（未繳清全款）的墓位、墓位構筑物（墓體）另售他人，則雙倍退還乙方所繳定金。
3.3如甲方將乙方所選定的已繳全款的墓位、墓位構筑物（墓體）另售他人，或乙方在繳清全款后三十日內要求退墓，均為違約，須向守約方支付該墓位、墓位構筑物（墓體）總金額30%的違約賠償金。
3.4如乙方在繳清所選定的墓位、墓位構筑物（墓體）全款后超過三十日要求退墓，甲方不予受理，所繳款項全部不退。
③根據(jù)《墓位使用合同書》第二條、第三條之約定，解釋各種違約情況下退墓應承擔的違約責任。
1）根據(jù)《墓位使用合同書》第二條的規(guī)定，墓位、墓體質量既然乙方已認可并繳了定金，就不能再以質量問題為借口提出更換或退墓。
2）《墓位使用合同書》3.1條中的約定是乙方繳了定金在十日內不繳清全款的，甲方可以視為乙方自動放棄所選墓位墓體的使用權和所有權，并不退還定金，該定金應視為乙方對甲方的一種違約賠償。對此種放棄權利的只退墓不退款。甲乙雙方簽訂的《墓位使用合同書》因乙方違約而自動失效。
3）《墓位使用合同書》3.2、3.3、3.4條是雙方定金罰責。表現(xiàn)為四種情況：
A.甲方將收了定金的墓位另售他人應雙倍退還乙方定金。實為退墓、退定金，另加定金1倍的違約賠償金。甲方收回墓位墓體以及《墓位使用合同書》及其他相關手續(xù)。
B.甲方將收了乙方全款的墓位墓體另售他人則應向乙方支付墓位墓體全款的30﹪作為違約賠償金。實為甲方退還乙方所交墓位墓體費全款，另加墓位墓體全款的30﹪作為違約賠償金。甲方收回墓位墓體以及《墓位使用合同書》及其他相關手續(xù)。
C.乙方繳清墓位墓體費全款三十日內要求退墓，則應向甲方支付墓位墓體全款的30﹪作為違約賠償金。實為甲方退還乙方墓位墓體費全款的70﹪金額，其余30%為乙方支付給甲方的違約賠償金。甲方收回墓位墓體以及《墓位使用合同書》及其他相關手續(xù)。
D.乙方繳清墓位墓體費全款后超過三十日要求退墓，甲方不予受理。實為甲方收回乙方所定墓位墓體，并且不退還乙方所交款項（理解為乙方嚴重違約，可以退墓，但不退款）。
④掌握退墓的幾種原因
1）乙方因死亡、失蹤、外遷、重大自然災害、其它不可抗力、重大疾病或傷害等原因導致不能履行《墓位使用合同書》的義務或不能享受相關權利的。
2）《墓位使用合同書》中墓穴受用人失蹤、外遷、死后骨灰隨親屬遷徙的。
3）墓穴受用人骨灰滅失的。
4）乙方家庭糾結，意見難以達成一致的。
5）乙方多數(shù)親友認為公墓離其居住地太遠、不方便祭掃的。
6）選擇墓位墓體時缺乏理性，簽定《墓位使用合同書》后感覺價格過高，經濟能力難以承受的。
7）乙方或親友簽定《墓位使用合同書》后，提出個性化要求，甚至有悖公理、違背管理規(guī)定，或者要求增、減、修改《墓位使用合同書》內容，公墓不能滿足的。
8）乙方對選定的墓位墓體不滿意，要求退墓后在本公墓另行選擇墓位墓體的。
9）道士作祟，糊弄客戶的。
10）公墓工作管理缺失，或工作人員故意刁難乙方，導致乙方不滿意而投訴并要求退墓的。
⑤退墓的幾種情況和處理
1）乙方違反《墓位使用合同書》2.1條約定，以質量不符合格為借口，要求更換墓位及墓材的，并且以不更換就提出退墓的，不得受理退墓。
2）乙方違反《墓位使用合同書》3.1條約定，只交了定金要求退墓的，如果理由正當，且能獲得甲方諒解，經請示領導同意后，可以辦理退墓。但乙方必須交回《墓位使用合同書》及其他相關手續(xù)?？梢酝诉€乙方所交定金，不收取違約賠償金，表示甲方的誠信和大度。
3）乙方違反《墓位使用合同書》3.3條約定，繳清墓位墓體費全款的未安葬墓，三十日內要求退墓的，如果理由正當，且能獲得甲方諒解，經請示領導同意后，可以辦理退墓。但乙方應向甲方交納該墓位墓體費全款的30%的違約賠償金。
4）乙方違反《墓位使用合同書》3.4條約定，繳清墓位墓體費全款的未安葬墓超過三十日要求退墓的，如果理由正當，且能獲得甲方諒解，經請示領導同意后，可以辦理退墓。但乙方應向甲方繳納該墓位墓體費全款50%的違約賠償金。
5）甲方違反《墓位使用合同書》3.2條約定，將收取了乙方定金的墓位墓體另售他人的，甲方應請求乙方辦理退墓，并退還乙方所交定金，另外還要向乙方支付定金的同等金額作為違約賠償金。
6）甲方違反《墓位使用合同書》3.3條約定，將收取了乙方墓位墓體費全款的墓位墓體另售他人的，甲方應請求乙方辦理退墓，甲方除全額退還乙方所交墓位墓體費全款外，另外還要支付乙方所交墓位墓體費全款30﹪的金額作為違約賠償金。
7）乙方簽定了《墓位使用合同書》，并交了定金或墓位墓體費全款，未進行安葬而要求退墓后，重新在本公墓選墓的，這種情形為換墓性退墓。如果理由正當，且能獲得甲方諒解，經請示領導同意后退墓的，不收違約金。但要嚴格審查和控制，特別要防止道士作祟搗鬼，故意為之。
8）已安葬的墓位，如果是因為甲乙雙方產生糾紛，乙方要求退墓的，工作人員只能掌握其真實情況和用意，不能直接受理退墓。只能將具體情況向領導匯報，根據(jù)領導決定對客戶進行答復。如情況復雜，問題嚴重，有必要的請示領導直接處理。
（2）辦理退墓手續(xù)規(guī)范流程
①要求退墓當事人應是《墓位使用合同書》的乙方，所持身份證件、《墓位使用合同書》、《計價明細表》、收據(jù)等相關手續(xù)應與甲方（重慶市風水壩公墓有限公司）客戶資料一一對應，保持一致。
②聽取乙方口頭陳述要求退墓的原因，并做好梗慨記錄。
③核實客戶講述的退墓原因，據(jù)此對照《墓位使用合同書》執(zhí)行的不同階段，確定違約的相關條款、違約方（甲方或乙方）的責任大小、違約賠償金的計算方法，違約方應支付的違約賠償金金額，擬定初步的處理方案。
④將擬定的退墓處理方案報領導審核批準。
⑤將領導批準的方案告知乙方，達成一致意見后，辦理具體退墓手續(xù)。
⑥辦理退墓手續(xù)
1）收取乙方身份證件復印件，并要求乙方注明“此復印件與原件一致”，再簽名，寫上復印日期。
2）收回乙方所持《墓位使用合同書》、《計價明細表》、收據(jù)等相關資料。
3）甲方經辦人向乙方出具收件收據(jù)。收據(jù)上要分別寫明以上1）、2）中每件手續(xù)的具體名稱，經辦人簽字，蓋業(yè)務專用章。
4）將辦妥的退墓手續(xù)報領導批準簽字。
5）告知乙方，待十五個工作日后憑甲方出具的收件收據(jù)領取退墓款。
6）十五個工作日到，向乙方收回收件收據(jù)，按領導審批簽字同意的金額向乙方付款。乙方（或甲方）出具退墓所收取或支付款項的相應收付款憑據(jù)，并要求簽名摁右手拇指?。ɑ蚣由w業(yè)務專用章）（附樣件）。該宗合同執(zhí)行終止。
⑦在程序中輸入客戶退墓信息，完善電話記錄和各項相關登記。
⑧及時通知墓園工作人員到現(xiàn)場做退墓記號、清除紙質銷控登記和銷售流水臺賬。
⑨清理所有資料，裝檔歸宗保存。
2、辦理遷墓手續(xù)
(1)辦理遷墓手續(xù)的要求:
①合同對遷墓的約定。
甲乙雙方在《墓位使用合同書》第九條中約定：“骨灰下葬后，如乙方在墓位使用期內遷走骨灰，所有費用一律不退。其墓位由甲方無償收回。墓體由乙方在遷走骨灰后三日內自行處理，否則甲方有權處理而不承擔任何責任。
②根據(jù)甲乙雙方的約定，乙方提出遷墓的只能按《墓位使用合同書》中的約定辦理，合同未作約定的，不能變通辦理遷墓協(xié)議。
1）符合下列條件，可以辦理遷墓手續(xù)。
乙方同意《遷墓協(xié)議》的全部內容并提供甲方要求提供的所有資料，與甲方簽定《遷墓協(xié)議》并保證付諸實施。
2）以下情況不能辦理遷墓手續(xù)，必須遵守《墓位使用合同書》的約定，完全履行合同條款。
A.乙方只要求約定時間將已葬骨灰遷出本公墓，同意墓位由甲方無償收回、墓體自行清除或委托甲方處理，而不按照《遷墓協(xié)議》的全部內容執(zhí)行。即不按規(guī)定簽定《遷墓協(xié)議》并提供甲方要求提供的所有資料，不退回《墓位使用合同書》或《購墓須知》、《計價明細表》、《公墓安葬證》、收費票據(jù)等相關資料。
B.乙方只要求約定時間將已葬骨灰遷出本公墓，要求繼續(xù)保留墓位墓體至護墓管理費到期為止，不按規(guī)定簽定《遷墓協(xié)議》并提供甲方要求提供的所有資料，不退回《墓位使用合同書》或《購墓須知》、《計價明細表》、《公墓安葬證》、收費票據(jù)的等相關的全部資料。
C.乙方只要求將骨灰遷出本公墓到期后續(xù)繳護墓管理費，將原墓位墓體做為衣冠墓。
D.乙方只要求將骨灰遷出本公墓，將原墓穴留給自己的親屬繼續(xù)使用。并要求變更碑石，變更《墓位使用合同書》被安葬人姓名。
E.乙方要求將骨灰遷移在本公墓另選墓位墓體安葬，原墓位墓體要求保留或留給自己的親屬繼續(xù)使用，并要求變更碑石、變更《墓位使用合同書》被安葬人姓名。（此種情況，如有必要，需請示領導同意。）
（2）辦理《遷墓協(xié)議》的規(guī)范流程
①要求遷墓當事人應是《墓位使用合同書》的乙方，所持身份證件、《墓位使用合同書》、《計價明細表》、《公墓安葬證》、交款收據(jù)等相關手續(xù)應與甲方客戶資料一一對應，完全吻合。
②聽取乙方口頭陳述要求遷墓的原因，并做好?？涗洝?/p>
③告知乙方應該知曉事項。
1)《墓位使用合同書》第九條的全文。
2)重慶市風水壩公墓有限公司《遷墓協(xié)議》全文。
3)提交《遷墓協(xié)議》附2中的相關資料。即乙方近親屬（墓體權屬人，即立碑人）的身份證件復印件，并要求在其復印件上簽寫“自愿將XXX的骨灰遷出重慶市風水壩公墓有限公司（或將XXX的骨灰從風水壩公墓X園X排X號遷移至該公墓X園X排X號安葬），同意乙方XXX與重慶市風水壩公墓有限公司簽定的《遷墓協(xié)議》內容。”并簽名，摁右手拇指印，落X年X月X日。
④向主管領導匯報客戶遷墓的理由和擬定的基本意見，得到確切的答復可以辦理《遷墓協(xié)議》。
⑤與乙方簽定《遷墓協(xié)議》，該《遷墓協(xié)議》為格式協(xié)議，不能隨意增、減、修改協(xié)議內容。
⑥收取乙方有關資料。
1)《遷墓協(xié)議》
2)《墓位使用合同書》
3)《計價明細表》
4)《公墓安葬證》
5)各類收款收據(jù)
6)乙方的身份證件復印件
7)乙方近親屬同意遷墓的身份證件復印件（復印件上必須注明同意遷墓的相關文字）。
⑦向乙方開具《準予遷墓通知單》（附樣單）。
⑧完善各項相關登記，將該宗合同收回的資料裝袋歸檔。
⑨通知墓園做好遷墓準備工作。
⑩客戶在辦理完遷墓后在辦公系統(tǒng)中錄入該墓的遷墓信息并做好文檔記錄。
重慶市風水壩公墓有限公司
準予遷墓通知單
＿＿＿園＿＿排＿＿號，被安葬人＿＿＿＿的骨灰要求于＿＿＿年＿＿月＿＿日遷出，該墓位骨灰遷移手續(xù)已辦理完畢。其墓體由＿＿（1、乙方三日內自行撤除，2、交由甲方處理）。請根據(jù)此通知單予以接待，并做好遷墓的相關工作，同時注意遷墓的安全。
特此通知
重慶市風水壩公墓有限公司
年 月 日
重慶市風水壩公墓有限公司
遷墓協(xié)議
甲方：重慶市風水壩公墓有限公司
乙方：
1、乙方將＿＿＿＿年＿月＿日安葬在風水壩公墓＿＿＿＿＿園＿排＿號＿＿＿＿（逝者姓名）的骨灰于＿＿＿年＿月＿日自愿遷出。甲方管護的墓位、墓體安全完好無損，已由乙方＿＿＿年＿月＿日驗證。乙方在其合同約定的墓位使用期內遷走骨灰，所交費用一律不退，其墓位由甲方無償收回，乙方對墓位的使用權將自動消失。墓體由乙方在遷走骨灰后三日內自行遷出，并不得損壞相鄰墓體及周邊環(huán)境，如損壞由乙方負全部責任。如果該墓體乙方不遷出，由甲方自行處理。打開墓穴，如墓內埋葬物因自然腐蝕、風化等毀損的，甲方均不承擔任何責任。
2、原《墓位使用合同書》或《購墓須知》自然終止失效。乙方交回與甲方所簽《墓位使用合同書》或《購墓須知》以及《公墓安葬證》、《計價明細表》、《收款收據(jù)》等全部資料。
3、如因此墓遷移引起乙方親屬之間發(fā)生爭議，由乙方經辦人負責承擔一切責任及其后果。甲方不負責調解和承擔一切責任。
此協(xié)議一式兩份。甲乙雙方各執(zhí)一份，從甲乙雙方簽字之日起生效。
甲方：重慶市風水壩公墓有限公司 乙方（簽名）：
經辦人： （加按右手大拇指?。?br /> 年 月 日
附：1、乙方身份證復印件。
2、乙方近親屬（墓體權屬人，即立碑人）包括逝者配偶、子女的身份證復印件，并要求在其身份證復印件上簽寫“自愿將X園X排X號XXX的骨灰遷出重慶市風水壩公墓有限公司”或“自愿將XXX的骨灰從風水壩公墓X園X排X號遷移至該公墓X園X排X號”，同意乙方XXX與重慶市風水壩公墓有限公司簽定的《遷墓協(xié)議》內容”。并簽名、摁右手大指印，落X年X月X日。
