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為了進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)文明行為，我單位在八月積極開展了“服務(wù)行為文明守禮月”活動，切實(shí)解決工作中的存在的問題，改進(jìn)全體工作人員的工作作風(fēng)和行風(fēng)，為構(gòu)建和諧殯葬貢獻(xiàn)力量。

我單位組織了殯儀服務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，制定了學(xué)習(xí)方案，聘請了服務(wù)行業(yè)的禮儀老師，對殯葬禮儀的原則規(guī)定和方針規(guī)定，殯葬禮儀的意義和殯儀服務(wù)的宗旨以及殯儀服務(wù)語言進(jìn)行學(xué)習(xí)。同時，組織了殯儀服務(wù)禮儀的知識競賽，對學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行了考核，并編制殯儀服務(wù)禁語，規(guī)范了服務(wù)用語。

全體員工內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，實(shí)行統(tǒng)一服裝，掛牌上崗，儀表儀容莊重大方，服務(wù)接待文明。并在優(yōu)質(zhì)服務(wù)辦公室設(shè)有客戶資料查詢處和業(yè)務(wù)咨詢臺等，對客戶的意見和建議及時處理，全心全意為喪者服務(wù)。真正做到了“三聲四心”，即來由應(yīng)聲，問有答聲，走有送聲；接待熱心，服務(wù)細(xì)心，解答耐心，接受意見虛心。

通過本次活動，提高了員工素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，為客戶提供了真誠的、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，塑造了殯葬行業(yè)的良好形象。